রিটার্ন / রিপ্লেস এর শর্তাবলী

১। সরবরাহ করা পণ্যটি যদি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা অসম্পূর্ণ হয়ে থাকে সেক্ষেত্রে পন্য ডেলিভারির দিন থেকে ২ (দুই) দিন বা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে eSufiana.com হেল্পলাইনের মাধ্যমে পণ্য ফেরতের জন্য অনুরোধ/আবেদন করতে পারবেন।

২। পণ্যটি অব্যবহৃত, অধৌত এবং গ্রাহকের দ্বারা সৃষ্ট কোন ত্রুটি ছাড়াই হতে হবে। ফ্যাশন পণ্যগুলি ফিট কিনা তা পরীক্ষা করার চেষ্টা করা যেতে পারে তবে অবশ্যই পন্যের অরিজিনাল ট্যাগ, স্টিকার, বক্স/প্যাকেট থাকতে হবে। ট্যাগ, স্টিকার বা অরিজিনাল বক্স বা প্যাকেট ব্যতিত রিটার্ন/রিপ্লেস প্রযোজ্য হবে না।

৩। পণ্যের মূল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি এবং আনুষাঙ্গিকগুলি অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে যা পণ্যের সাথে অক্ষত রাখতে হবে।

৪। বিক্রিত পণ্য অবশ্যই মূল প্যাকেজিং বা নির্মাতার বাক্সে ফেরত দিতে হবে।

৫। ডিভাইস/যন্ত্র সংক্রান্ত সমস্যার জন্য ক্রয়কৃত ডিভাইস/যন্ত্র ব্যবহারের পর অথবা পণ্য ফেরতের সময়সীমা অতিবাহিত হওয়ার পরে, ডিভাইস/যন্ত্র সংক্রান্ত খুত বা ত্রুটির জন্য, সেলার ওয়ারেন্টি বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি সেলারের পক্ষ থেকে প্রদান করা হতে পারে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। যদি ত্রুটিপূর্ণ ডিভাইস/যন্ত্রের ক্ষেত্রে সেলার ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য থাকে সেই ক্ষেত্রে গ্রাহককে সেলারের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হল। সেলারের সাথে যোগাযোগের বিবরণ চালানে বা ইনভয়েসে পাওয়া যেতে পারে। যে সকল ডিভাইস/যন্ত্রের ক্ষেত্রে ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রযোজ্য রয়েছে সেই সকল পণ্যর ব্র্যান্ড সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহের জন্য ওই প্রডাক্টের মার্চেন্ট বা সেলারের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬। ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে প্রথমে সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করতে হবে অথবা প্রডাক্টটি রিপ্লেসের ব্যবস্থা গ্রহন করা হবে। যদি রিপ্লেস অথবা সার্ভিস সেন্টারে সমাধান করা সম্ভব না হয় তাহলে প্রডাক্টের সমুদয় মূল্য রিফান্ড করা হবে। এক্ষেত্রে ডেলিভারি হওয়া প্রডাক্ট রিটার্ন আসার পর রিফান্ড প্রসেসিং শুরু হবে। রিফান্ড প্রসেস জানতে রিফান্ড সেকশান দেখুন।

৭। যে কোন প্রডাক্টের যে কোন সমস্যার ক্ষেত্রে অবশ্যই ক্ষতিগ্রস্ত প্রডাক্টের ছবি ও ভিডিও eSufiana.com এর অফিশিয়াল ফেসবুক পেজ এ মেসেজ করতে হবে। 

৮। যদি কোন শর্ত লঙ্ঘন করা হয়, তাহলে eSufiana.com কর্তৃপক্ষ সেই নির্দিষ্ট পণ্যের বিরুদ্ধে ফেরত/বিনিময় পরিষেবা বাতিল করার সমস্ত অধিকার সংরক্ষণ করে।

কোন প্রডাক্ট ফেরত দেয়ার বৈধ কারনঃ

১। সরবরাহ করা পণ্যটি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, (বাহ্যিকভাবে নষ্ট বা ভাঙা)/ত্রুটিপূর্ন (dead on arrival) হয়ে থাকে।

২। সরবরাহ করা পণ্যটি যদি ভুল (ওয়েবসাইটের প্রদর্শিত বর্ণনা থেকে আলাদা) / অসম্পূর্ণ (পণ্যর কোন অংশ যদি পাওয়া না যায়) হয়ে থাকে।

রিফান্ড পলিসিঃ

১। অনলাইন (কার্ড), মোবাইল ওয়ালেট পেমেন্ট (বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি) রিফান্ডের ক্ষেত্রে, বাংলাদেশ ব্যাঙ্ক বা বাংলাদেশ সরকার বা পেমেন্ট গেটওয়ে পার্টনার নীতি অনুযায়ী ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। গ্রাহকের কোন সমস্যার কারণে (যেমনঃ ভুলে অর্ডার করা, ডেলিভারি ঠিকানায় উপস্থিত না থাকা, ডেলিভারি সফল না হয়ে পণ্য ফেরত আসলে, মোবাইল নাম্বার বন্ধ/অব্যবহৃত/ফোন রিসিভ না করার কারনে পণ্য ফেরত আসলে, কাস্টমারের মত/মন পরিবর্তন হলে) ডেলিভারি ব্যর্থ হলে ডেলিভারি চার্জ এবং গেটওয়ে চার্জ ব্যাতিত রিফান্ড প্রদান করা হবে।

২। eSufiana.com ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হলে রিফান্ডের জন্য কোন অতিরিক্ত চার্জ করবে না।

৩। প্রি-পেমেন্ট বা এডভান্স পেমেন্টের ক্ষেত্রে যদি কোন অর্ডার কুরিয়ারে অথবা ডেলিভারির পূর্বে গ্রাহক কর্তৃক বাতিল হয়ে যায়, তাহলে গ্রাহক তার প্রদত্ত অর্থ ডেলিভারি চার্জ, গেটওয়ে চার্জ, ক্যাশব্যাক ব্যাতিত রিফান্ড পাবেন এবং নির্দিষ্ট অর্ডারের সাথে সম্পর্কিত যেকোনো ধরনের অফার বা ক্যাশব্যাকের জন্য অযোগ্য হবেন।

৪। পেমেন্ট রিফান্ড একই পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে হবে অর্থাৎ, যদি গ্রাহক বিকাশের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করে, তাহলে গ্রাহককে বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে। অন্য কোন পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহককে ফেরত দেওয়া হবে না।

৫। গ্রাহকদের কোনো সমস্যা বা ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট গেটওয়ে সমস্যার কারণে গ্রাহক ১০ দিনের মধ্যে ফেরত পেতে ব্যর্থ হলে eSufiana.com কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।

৬। নির্দিষ্ট মডেলের বিভিন্ন ডিজাইন ও রঙ থাকতে পারে যা ওয়েবসাইটে পন্যের বিবরনে উল্লেখ করা থাকবে তাই কোন প্রডাক্ট ডেলিভারির পর যদি প্রডাক্টের কোন সমস্যা ব্যতিত ডিজাইন ও রঙের কারনে অথবা গ্রাহকের পছন্দ হচ্ছে না এমন অবস্থায় গ্রাহক প্রডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে অবশ্যই প্রডাক্টটি অব্যবহৃত থাকতে হবে, এক্ষেত্রে ডেলিভারি, রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে। যদি গ্রাহকের কাংক্ষিত রঙ, ডিজাইন স্টকে না থাকলে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গেটওয়ে চার্জ) ব্যতিত বাকী টাকা গ্রাহককে রিফান্ড করা হবে।